Servicebeleid

 

1. Inleiding en toepassingsgebied

Dit servicebeleid is van toepassing op elk bezoek aan en alle bestellingen en overeenkomsten die tot stand komen via onze online winkel voor leveringen binnen Nederland. Door een bestelling te voltooien, gaat de klant akkoord met de toepasselijkheid van deze voorwaarden.

2. Gebruikersaccount en websiteverantwoordelijkheid

  • Klanten kunnen een account aanmaken om bestelgegevens te beheren. De klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de geheimhouding van inloggegevens en voor de handelingen die via het account worden verricht.
  • Wij streven naar een continue en veilige werking van de website. Periodiek systeemonderhoud, upgrades of onvoorziene technische storingen kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken. Onze verantwoordelijkheid bij technische uitval blijft beperkt tot het binnen een redelijke termijn herstellen van de normale werking.

3. Producten, voorraad en prijsinformatie

  • Meubels worden weergegeven met nauwkeurige afmetingen, materialen en functionele omschrijvingen. Lichte kleur- of nerfvariaties als gevolg van beeldschermweergaven of natuurlijke houtstructuren zijn inherent aan het materiaal.
  • De voorraadstatus wordt actueel weergegeven. Mocht een meubel na afronding van de bestelling onverhoopt niet leverbaar blijken, dan stellen wij de koper onmiddellijk op de hoogte en storten wij het volledige aankoopbedrag direct terug.
  • Alle prijzen worden uitgedrukt in euro’s (€) en zijn inclusief de geldende Nederlandse btw. Kennelijke invoer- of zetfouten in prijzen binden ons niet indien redelijkerwijs duidelijk was dat het om een vergissing ging.

4. Bestelling en betaling

  • Een overeenkomst tussen koper en ons komt tot stand zodra wij de bestelling per e-mail bevestigen.
  • Betalingen dienen direct bij het afronden van de bestelling te worden voldaan. Wij ondersteunen gangbare bankkaarten en creditcards, waaronder Visa en MasterCard, etc. Betalingen verlopen via versleutelde beveiligingsverbindingen.

5. Verzendbeleid

  • Bezorggebied: Wij leveren uitsluitend op adressen binnen heel Nederland. Bestemmingen buiten Nederland worden momenteel niet ondersteund.

  • Verzendkosten: Bestellingen met een totale orderwaarde van €50 of meer (inclusief €50) worden gratis bezorgd. Voor bestellingen met een totale orderwaarde van minder dan €50 brengen wij een vast verzendtarief van €15,99 in rekening.

  • Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen.

  • Transittijd: Meestal schommelt de transporttijd tussen 5-8 werkdagen.

  • Vervoerders: Onze belangrijkste logistieke partners zijn gerenommeerde vervoerders zoals UPS, FedEx en DHL.

  • Aanvullende gegevens: Raadpleeg voor meer details onze Verzendbeleid-pagina.

6. Annulering van bestellingen

  • Voorwaarden: Bestellingen die nog niet zijn verzonden en binnen 48 uur na plaatsing worden gemeld, kunnen direct kosteloos worden geannuleerd. Bestellingen die meer dan 48 uur geleden zijn geplaatst of reeds zijn verzonden, kunnen niet meer vóór levering worden geannuleerd; de koper kan de bezorging afwachten en vervolgens contact met ons opnemen voor de retourprocedure.

  • Terugbetalingswijze: Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

  • Verwerkingstijd: Zodra aan de voorwaarden voor annulering is voldaan, wordt het bedrag teruggestort naar de gebruikte rekening (Visa, MasterCard, etc.). Afhankelijk van de verwerkingssnelheid van de betrokken bankinstelling staat het bedrag doorgaans binnen 1-5 werkdagen op de rekening. Neem contact met ons op indien deze termijn wordt overschreden.

  • Aanvullende gegevens: Raadpleeg voor meer details onze Annuleringsbeleid-pagina.

7. Retourneren, ruilen en terugbetaling

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen zonder opgave van redenen)

  • Termijn: De consument heeft het wettelijke herroepingsrecht gedurende 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van de goederen. Binnen deze termijn kunt u de goederen retourneren zonder opgave van redenen.
  • Kennisgeving en terugzending: Nadat u de herroepingsmededeling heeft verzonden, dient u de goederen uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen met het meegeleverde label of via een zelfgekozen logistieke dienst.
  • Terugbetalingsomvang en -snelheid: Nadat u de herroepingsmededeling heeft verzonden, betalen wij het volledige aankoopbedrag en de door de klant betaalde standaard minimum initiële leveringskosten binnen 1 tot 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling op te schorten totdat wij de geretourneerde goederen of een geldig bewijs van verzending hebben ontvangen.
  • Retourkosten voor grote meubels: Volgens de wettelijke regels zijn de directe logistieke kosten voor het retourneren van goederen bij een vrijwillige herroeping voor rekening van de consument. Meubels zijn zware grote artikelen die niet via het reguliere koeriersnetwerk kunnen worden vervoerd. De werkelijke retourkosten per groot meubel worden geschat op € 49 tot € 149 (met een maximum van € 149). Indien u gebruikmaakt van het vooraf bij de zending gevoegde retourlabel, trekken wij een vaste transportkost van € 49 direct af van het terug te betalen bedrag.

Vrijwillig commercieel retour- en ruilbeleid (14 dagen)

  • Onafhankelijke werking: Ons commerciële retour- en ruilbeleid kent een termijn van 14 dagen en staat volledig los van het wettelijke herroepingsrecht; het beperkt dit recht geenszins. Voor verzoeken om commerciële retourzendingen na verkoop kan de klant het bestelnummer en een relevante toelichting verstrekken; wij helpen bij de afhandeling op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.
  • Voorwaarden voor commerciële ruiling: De ruiltermijn bedraagt 14 dagen. Om een commerciële ruil aan te vragen voor hetzelfde meubel of een ander meubel van gelijke waarde, moet het artikel nieuw, ongebruikt, compleet met alle accessoires en in de originele verpakking zijn. Bij een prijsverschil wordt het verschil verrekend volgens het principe van terugbetaling van een te veel betaald bedrag of bijbetaling van een tekort.

Wettelijke conformiteit en structurele bescherming

  • Wettelijke conformiteitstermijn van 2 jaar: Vanaf de datum van oplevering dragen wij een vaste wettelijke conformiteitsverantwoordelijkheid van twee (2) jaar op grond van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek Boek 7. Vertoont het artikel bij normaal gebruik een conformiteitsgebrek, dan heeft de koper recht op kosteloze reparatie of kosteloze vervanging binnen een redelijke termijn. Indien herstel of vervanging onmogelijk of onevenredig is, heeft de koper recht op ontbinding van de koop of prijsvermindering.
  • Termijn voor afhandeling van klachten: Op schriftelijke klachten aangaande non-conformiteit reageren wij binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Deze reactietermijn van 14 dagen betreft de formele inhoudelijke beoordeling en staat los van de feitelijke uitvoeringstermijn van een reparatie of vervangende levering.
  • Vrijwillige zesjarige structurele bescherming: Naast de wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige commerciële garantie van zes (6) jaar op de interne dragende constructie van het meubilair (zoals massief houten dragers en metalen verbindingsframes). Deze aanvullende bescherming vangt aan op de dag van fysieke aflevering.
  • Verborgen gebreken: Vorderingen wegens verborgen gebreken kennen een eigen regime. De verjaringstermijn vangt aan op de dag waarop de koper het gebrek redelijkerwijs heeft ontdekt.

Afhandeling, kosten en terugbetaling

  • Kostenoverzicht en herbevoorradingskosten:

  •  

    • Beschadigde of defecte goederen: Indien een artikel beschadigd arriveert of non-conform is, zijn de kosten voor retournering en herlevering volledig voor onze rekening. Wij leveren in dat geval kosteloos een prepaid retourlabel of organiseren de ophaling.

     

  • Gebruikersstappen: Neem via e-mail contact met ons op en vermeld het type verzoek (wettelijke herroeping, commerciële ruiling of kwaliteitsmelding).

  • Retourprocedure: Na overleg en bevestiging verstrekken wij de bijbehorende retourinstructies en het adres van het aangewezen logistieke retourcentrum. De klant levert de goederen, na zorgvuldige verpakking, aan de vervoerder aan.

  • Terugbetalingswijze: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, enz.).

  • Verwerkingstijd: Na controle van de goederen in het retourcentrum (of bij toewijzing van een annulering) voeren wij de terugbetaling binnen 1-5 werkdagen uit. De feitelijke verwerkingstijd is afhankelijk van de desbetreffende bank.

  • Aanvullende gegevens: Raadpleeg voor meer details onze Retour- en Terugbetalingsbeleid-pagina.

8. Privacy en gegevensbescherming

Persoonsgegevens worden verwerkt met inachtneming van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden uitsluitend verzameld ter uitvoering van bestellingen, facturering en dienstverlening na verkoop. Raadpleeg voor meer bijzonderheden ons Privacybeleid.

9. Gebruiksvoorwaarden voor binnen- en buitenmeubilair

  • Binnenmeubilair: Artikelen bestemd voor binnenshuis mogen uitsluitend worden geplaatst in droge, gesloten en verwarmde woonruimten. Schade door vocht, condens of buitengebruik valt buiten de dekkingsvoorwaarden.

  • Buitenmeubilair: Buitenmeubels zijn samengesteld uit weerbestendige materialen. Om een lange levensduur te borgen, dient langdurige waterophoping op oppervlakken te worden vermeden. Tijdens extreme weersomstandigheden (sneeuw, vorstperiodes en zware stormen) dienen de artikelen te worden beschermd met ademende hoezen of binnenshuis te worden opgeslagen.

10. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Op alle verhoudingen en overeenkomsten tussen ons en de koper is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. hel 

11. Intellectuele eigendom

Teksten, afbeeldingen, ontwerpen en beeldmateriaal op onze website zijn ons exclusieve eigendom of worden gebruikt onder licentie. Verveelvoudiging of hergebruik zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Behoudens opzet of grove schuld van onze zijde, is onze aansprakelijkheid voor schade voortvloeiend uit het gebruik van meubels beperkt tot het bedrag dat door de koper voor het betreffende product daadwerkelijk is betaald. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor indirecte schade of bedrijfsschade.

13. Wijziging van het beleid

Wij kunnen deze voorwaarden tussentijds herzien. Gewijzigde versies worden op de website geplaatst en zijn van toepassing op bestellingen die na de publicatiedatum worden voltooid. Reeds gesloten overeenkomsten blijven beheerst door de ten tijde van aankoop geldende voorwaarden.

14. Overmacht

Wij zijn niet gehouden verplichtingen na te komen indien wij daartoe verhinderd worden door overmacht, waaronder begrepen transportstoringen, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen of grootschalige internet- en communicatie-uitval.

15. Verplichtingen van de gebruiker

De koper dient accurate leveringsgegevens te verstrekken en te zorgen voor een veilige, toegankelijke afleverroute (zoals doorgangen en deuropeningen) voor grote meubels op het bezorgadres.

16. Veilig gebruik van meubels

De koper dient meubels nauwkeurig te monteren volgens de bijgesloten handleiding. Kasten, wandrekken en zware meubelstukken moeten conform de instructies aan de muur worden verankerd ter voorkoming van omvalgevaar. De aangegeven maximale draagkracht mag niet worden overschreden.

17. Elektronische communicatie

Kennisgevingen, facturen en orderbevestigingen kunnen rechtsgeldig langs elektronische weg (via e-mail) worden uitgewisseld.

18. Scheidbaarheid

Mocht een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het economische en juridische doel zo dicht mogelijk benadert.

19. Overdracht van rechten en plichten

Rechten en verplichtingen uit overeenkomsten kunnen door de koper niet worden overgedragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij behouden ons het recht voor om logistieke taken uit te besteden aan professionele transportpartners.

20. Taal van de overeenkomst

Dit beleid is opgesteld in de Nederlandse en Chinese taal. In geval van inhoudelijke verschillen bij bestellingen binnen Nederland is de Nederlandse tekstversie leidend.

21. Contactgegevens

Adres: 12045 70th Pl S, Seattle, WA 98178, United States
Telefoon: +1 (206) 723-4915
E-mail: care@veloriarynne.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)