Retour-, Ruil- en Terugbetalingsbeleid

 

Belangrijkste Specificaties voor Retouren (Overzicht)

• Retourmethode: Uitsluitend per post / transporteur (geen fysieke inleverlocatie).

• Retourtermijn: 14 kalenderdagen na ontvangst.

• Staat van het product: Nieuw, ongebruikt en compleet in originele verpakking.

• Retouradres: Het meubel kan worden geretourneerd naar het adres dat vermeld staat op het meegeleverde retouretiket.

Wettelijk Herroepingsrecht (14 Dagen)

Consumenten hebben het recht om de overeenkomst binnen een bedenktijd van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het meubel fysiek in ontvangst heeft genomen.

• Uitoefening van het herroepingsrecht: Om dit recht uit te oefenen, brengt u ons binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte via een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail of post). Dit recht is onvoorwaardelijk; hiervoor is geen voorafgaande goedkeuring, reden of bewijsmateriaal vereist.

• Terugzending na herroeping: Na de melding van herroeping heeft u uiterlijk 14 kalenderdagen de tijd om het meubel daadwerkelijk terug te zenden met behulp van het meegeleverde etiket of via een vervoerder naar keuze.

• Terugbetaling bij herroeping: Wij betalen alle door u betaalde bedragen (inclusief de standaard leveringskosten) binnen 1 tot 5 werkdagen vanaf de dag waarop u de herroepingsmededeling heeft verzonden terug. Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling op te schorten indien wij de goederen nog niet hebben ontvangen en u geen bewijs van verzending kunt overleggen.

• Kosten van retourzending: De directe kosten voor het terugzenden bij een herroeping zonder reden zijn voor uw eigen rekening. Voor grote of zware meubels die niet via de gewone pakketpost kunnen worden verzonden, worden de retourkosten geschat op minimaal € 49,- tot maximaal € 149,- per artikel (met een vast maximumplafond van € 149,-). Indien u gebruikmaakt van het in de verpakking meegeleverde retouretiket, wordt een vast bedrag van € 49,- verrekend met het terug te betalen bedrag.

Commercieel Retour- en Ruilbeleid (14 Dagen)

Naast het wettelijke herroepingsrecht hanteren wij een afzonderlijk commercieel retour- en ruilbeleid van 14 dagen vanaf de dag van levering. Dit commerciële beleid staat geheel los van het wettelijke herroepingsrecht:

• Voor verzoeken om aftersales-retouren kunnen klanten het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken; wij helpen bij de afhandeling op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.

• De goederen moeten nieuw, ongebruikt, compleet met alle accessoires en in de originele verpakking zijn.

• Bestellingen die binnen 48 uur na plaatsing nog niet zijn verzonden, kunnen direct worden geannuleerd. Deze commerciële annuleringstermijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de goederen.

Wettelijke Conformiteit (2 Jaar), Verborgen Gebreken en Commerciële Garantie (6 Jaar)

• Wettelijke conformiteit (vaste termijn van 2 jaar):

• • Wij zijn verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de aflevering van het meubel en dat zich manifesteert binnen een vaste termijn van 2 jaar vanaf de datum van levering.

  • Indien een meubel niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft u kosteloos recht op reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn.

• Verborgen gebreken (vorderingstermijn van 6 jaar vanaf ontdekking):

• • De vordering op grond van verborgen gebreken betreft niet-zichtbare constructiefouten die het normale gebruik van het meubel verhinderen en reeds aanwezig waren vóór de aflevering.

  • De verjaringstermijn hiervoor bedraagt 6 jaar, waarbij de termijn begint te lopen op de dag waarop u het verborgen gebrek daadwerkelijk ontdekt (of redelijkerwijs had moeten ontdekken).

• Vrijwillige commerciële structuurgarantie (6 jaar):

• • Wij bieden een vrijwillige commerciële garantie van 6 jaar op de dragende constructie van onze binnen- en buitenmeubels.

  • Deze termijn vangt aan op de dag van aflevering. Deze garantie is een zelfstandige toezegging van ons en beperkt uw wettelijke rechten niet.

• Klachtenafhandelingstermijn:

• • Wanneer u een klacht indient over non-conformiteit, gebreken of garantie, ontvangt u binnen uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bericht een inhoudelijke reactie van ons.

  • Deze reactietermijn van 14 dagen staat los van de feitelijke termijn voor de uitvoering van reparatie of vervanging.

Voorwaarden voor Retouren en Ruilingen (Zonder Reden)

Voor een succesvolle afhandeling onder het commerciële beleid gelden de volgende richtlijnen:

• Het meubel moet nieuw, ongebruikt, compleet met alle accessoires en in de originele verpakking zijn.

• Er mogen geen geuren, vlekken of montagebeschadigingen aanwezig zijn.

• Buitenmeubelen mogen niet buiten hebben gestaan gedurende weersomstandigheden die sporen nalaten.

Retourprocedure (Commerciële Aftersales & Non-conformiteit)

• Neem contact met ons op via e-mail (care@veloriarynne.com) of telefonisch (+1 (206) 723-4915) om een retourverzoek in te dienen, onder vermelding van het bestelnummer, het aankoopbewijs en relevante foto's of video's;
• Ons ondersteuningsteam behandelt uw aanvraag onmiddellijk. Voor commerciële serviceaanvragen laten wij u de instructies weten en bevestigen wij het retouradres (zoals vermeld op het retouretiket);
• U zendt het meubel terug naar het aangewezen adres en bewaart het verzendbewijs;
• Na ontvangst controleren wij het meubel onmiddellijk om vast te stellen of het overeenkomt met de gemelde situatie. Na goedkeuring regelen wij onmiddellijk uw terugbetaling.

Ruilprocedure

• Neem contact met ons op via e-mail (care@veloriarynne.com) of telefonisch (+1 (206) 723-4915) om een ruilverzoek in te dienen, onder vermelding van het bestelnummer, het aankoopbewijs en relevante foto's of video's;
• Ons ondersteuningsteam behandelt uw aanvraag direct en bevestigt de instructies voor de retourzending van het huidige artikel;
• U zendt het te vervangen meubel terug naar het opgegeven adres;
• Na ontvangst inspecteren wij het meubel direct. Na verificatie verwerken wij het vervangende artikel binnen 1-3 werkdagen. De geschatte bezorgtijd van het nieuwe meubel bedraagt 5-8 werkdagen naar uw adres.

Terugbetalingsproces

• Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden automatisch overgemaakt naar de bankkaart of creditcard (zoals Visa, MasterCard, etc) waarmee de oorspronkelijke aankoop is verricht.

• Verwerkingstijd: Afhankelijk van uw bank of kaartmaatschappij staat het bedrag binnen 1-5 werkdagen na voltooiing van de controle op uw rekening. Mocht dit langer duren, neem dan contact met ons op.

Kostenregels en Retouretiket

• Kosten bij defecten of foutieve levering: Bij uiterlijke beschadigingen, fabricagefouten, sterke geuren, ernstige kleurafwijkingen of een verkeerd geleverd artikel zijn alle retour- en vervangingskosten volledig voor onze rekening.

• Kosten bij retouren zonder reden: De directe verzendkosten voor een retourzending zonder reden zijn voor rekening van de koper.

• Retouretiket: Elk pakket bevat een retouretiket. Bij gebruik hiervoor voor een retour zonder reden wordt het vaste tarief van € 49,- verrekend met het uit te keren bedrag.

Aanvullende Bepalingen

• Controle bij levering: Gelieve de buitenverpakking bij bezorging zorgvuldig te inspecteren. Bij zichtbare transportschade adviseren wij dit direct te noteren op de vrachtbrief en ons te berichten.

• Retourverpakking: Om schade tijdens de terugreis te voorkomen, dient het meubel degelijk beschermd en stevig verpakt te worden geretourneerd.

• Aanpassingen: Wij behouden ons het recht voor dit beleid aan te passen. Lopende overeenkomsten worden gerespecteerd volgens de condities op de aankoopdatum.

Aansprakelijkheid

Onze totale aansprakelijkheid voor schade naar aanleiding van geleverde meubels is te allen tijde beperkt tot maximaal het aankoopbedrag van het betreffende product, met inachtneming van de dwingende regels ter bescherming van consumenten. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of schade voortkomend uit onjuiste montage of ongeschikt onderhoud.

Contactgegevens

Voor service, uitoefening van rechten of overige vragen zijn wij bereikbaar via:

Adres: 12045 70th Pl S, Seattle, WA 98178, United States
Telefoon: +1 (206) 723-4915
E-mail: care@veloriarynne.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)

 

Transportbeleid

 

Bezorggebied

Wij leveren uitsluitend op adressen binnen heel Nederland. Bestemmingen buiten Nederland worden momenteel niet ondersteund.

Verzendlocatie en Invoerrechten

Bestellingen worden rechtstreeks verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. Aangezien de opslag en verzending binnen Nederland plaatsvinden, zijn er geen invoerrechten of douanekosten van toepassing op uw aankoop.

Verzendkosten

Wij hanteren een duidelijke en transparante kostenstructuur voor het vervoer van ons meubilair:

• Bestellingen vanaf € 50,00 (inclusief € 50,00): Gratis bezorging.

• Bestellingen onder € 50,00: Vaste bezorgkosten van € 15,99 per bestelling.

Belastingen en Bijkomende Kosten

Alle prijzen op onze website zijn definitief en inclusief btw en overige heffingen. U hoeft bij of na de bezorging geen extra bedragen of verborgen toeslagen te betalen.

Besteldeadline en Verwerkingstijd

Elke bestelling wordt zorgvuldig gecontroleerd en verpakt:

• Uiterste besteltijd (Cut-off time): 17.00 uur (Midden - Europese tijd, CET). Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

• Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële Nederlandse feestdagen). Na afronding van de verwerking wordt het pakket overgedragen aan de bezorgdienst.

Transittijd en Totale Levertijd

Nadat uw bestelling is overgedragen aan de bezorgdienst, geldt de volgende verwachte levertijd:

Geschatte transittijd: 5 tot 8 werkdagen na verzending (maandag tot en met vrijdag).

Aanbevolen Termijn voor Melding van Problemen

Om een snelle opvolging en vlotte afhandeling te garanderen, adviseren wij u eventuele zichtbare transportschade of ontbrekende onderdelen bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst aan ons te melden. Deze termijn dient louter als een praktische richtlijn voor een snelle service; het niet melden binnen deze 48 uur doet op geen enkele wijze afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten, waaronder de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen en garantieaanspraken.

Vervoerders

Voor het betrouwbare transport van onze meubelen werken wij samen met gerenommeerde pakket- en vrachtdiensten, waaronder UPS, FedEx en DHL.

Volgen van uw Bestelling (Track & Trace)

Zodra uw bestelling is geplaatst en goedgekeurd, ontvangt u per e-mail een bevestiging met het bestelnummer, het betalingsbewijs en informatie over de vervoerder. Zodra het pakket is overgedragen, ontvangt u een traceercode. U kunt de actuele status van uw zending controleren door naar de pagina "Bestelling volgen" op onze website te gaan en uw e-mailadres of telefoonnummer samen met uw bestelnummer in te voeren.

Aansprakelijkheid en Richtlijnen

• Beschadiging of Verlies tijdens Vervoer: Wij dragen het risico van beschadiging of verlies van goederen tijdens het transport totdat de artikelen fysiek aan u of een door u aangewezen derde zijn overhandigd. Mocht een artikel tijdens het transport verloren raken of beschadigd aankomen, neem dan contact met ons op zodat wij direct kunnen zorgen voor een passende oplossing of vervanging.

• Wijzigingen en Annuleringen tijdens Vervoer: Zodra een bestelling is verwerkt en overgedragen aan de vervoerder, kan het bezorgadres of de inhoud van de zending tijdens het transport niet meer worden gewijzigd of rechtstreeks worden geannuleerd.

• Bezorgadres en Klantverantwoordelijkheid: Het is de verantwoordelijkheid van de koper om een volledig, juist en toegankelijk afleveradres op te geven. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of foutieve leveringen die voortkomen uit onvolledige of onjuiste adresgegevens verstrekt tijdens het bestelproces.

Belangrijke Aandachtspunten bij Ontvangst

• Controle bij Aflevering: Wij verzoeken u de verpakking en de inhoud bij ontvangst direct oppervlakkig te controleren in het bijzijn van de bezorger. Indien de verpakking ernstig beschadigd is, kunt u de bezorger hiervan aantekening laten maken of het pakket weigeren.

• Toegankelijkheid bij Meubellevering: Zorg ervoor dat de doorgang naar de afleverplek (bijvoorbeeld gangen, deuren en trappenhuizen) voldoende ruimte biedt voor het formaat van de bestelde meubels. Standaardleveringen vinden doorgaans plaats tot aan de eerste drempel van het pand.

Niet-thuis Situaties en Mislukte Bezorging

Indien u niet aanwezig bent op het moment van levering, zal de bezorger een bericht achterlaten of een tweede bezorgpoging inplannen. In sommige gevallen kan het pakket worden afgeleverd bij een nabijgelegen afhaalpunt. Indien een zending niet wordt afgehaald binnen de bewaartermijn van de vervoerder en naar ons wordt geretourneerd, nemen wij contact met u op voor een nieuwe afspraak.

Overmacht en Onvoorziene Weersomstandigheden

Incidentele vertragingen als gevolg van extreme weersomstandigheden, verkeersopstoppingen of tijdelijke logistieke storingen bij de vervoerder kunnen voorkomen. In dergelijke gevallen doen wij er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen en houden wij u waar mogelijk op de hoogte.

Milieubewust Verpakkingsmateriaal

Om meubels tijdens transport optimaal te beschermen, gebruiken wij stevige en waar mogelijk recyclebare beschermingsmaterialen. Wij verzoeken u vriendelijk het verpakkingsmateriaal gescheiden aan te bieden voor verwerking conform de lokale richtlijnen voor afvalscheiding.

Contactgegevens

Voor vragen over uw bestelling, het transport of de bezorging kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens:

Adres: 12045 70th Pl S, Seattle, WA 98178, United States
Telefoon: +1 (206) 723-4915
E-mail: care@veloriarynne.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)